En caso de suciedad intensa, limpia el producto y adjunta una copia del recibo de compra.
Lleva tus productos y una copia del recibo a tu tienda local o envíalos de vuelta a tu tienda online. Luego, ellos enviarán tu producto a nuestro servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente de EDELRID procesará la reclamación. Si la reclamación no está cubierta por la garantía, pero el problema puede repararse, se enviará un presupuesto de costos al comercio especializado o tienda online. Luego, ellos se pondrán en contacto contigo y podrás decidir si deseas que se realice la reparación.
Una vez procesado adecuadamente, nuestro departamento de servicio devolverá el producto reparado o de reemplazo al comercio especializado o tienda online. El comercio/tienda online se pondrá en contacto contigo cuando reciba el producto.
EDELRID desarrolla, fabrica y comercializa principalmente productos EPI (Equipo de Protección Individual). Cuando se utilizan correctamente, estos productos protegen a los usuarios de caídas durante actividades verticales. Al comercializar productos EPI, estamos legalmente obligados a tomar precauciones especiales. Por ejemplo, la devolución de un producto EPI requiere que sea evaluado por un experto en EPI antes de ser puesto nuevamente en el mercado. Esta inspección exhaustiva es realizada por un experto de forma gratuita.
Solo podemos volver a poner a la venta un producto devuelto si se puede determinar sin lugar a dudas que está libre de defectos, por ejemplo, que no ha sido contaminado químicamente. En aras de la sostenibilidad, queremos resaltar que un producto EPI devuelto, que ya no está en su embalaje original pero está como nuevo, podría tener que ser desechado.
Puedes devolver productos sin usar y en su embalaje original a EDELRID dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los artículos adquiridos en comercios especializados deben devolverse directamente al respectivo comercio.
Please follow these steps below:
Por favor, usa el formulario de reclamación para informarnos sobre tu reclamación. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para los siguientes pasos.
Si la reclamación no está cubierta por la garantía, pero el producto puede ser reparado, recibirás un presupuesto de costos. Luego, podrás decidir si deseas que el artículo sea reparado.
Una vez procesado adecuadamente, nuestro departamento de servicio devolverá el producto reparado o de reemplazo.
Lamentablemente, no es posible cambiar productos pedidos en la web de EDELRID. Si deseas cambiar un artículo, devuélvelo siguiendo el procedimiento indicado y luego realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
La seguridad y satisfacción de nuestros clientes están firmemente ancladas en la filosofía de EDELRID. Por ello, ofrecemos una garantía sobre los materiales y la fabricación de todos nuestros productos. En caso de que uno de nuestros artículos presente defectos en los materiales o en la mano de obra, lo repararemos o reemplazaremos sin problema.
Esta garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, mal uso, modificaciones no autorizadas, desgaste regular o envejecimiento (por ejemplo, debido a la radiación UV). Además, quedan excluidos de la garantía los daños causados por:
En estos casos, ofrecemos un servicio de reparación con costo para el cliente. En caso de una reclamación de garantía válida, el producto será reparado de manera profesional o cambiado por un producto nuevo de reemplazo.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. También puedes encontrar más información en nuestros términos y condiciones.