Lors de vérifications des composants métalliques du triple émerillon, des variations de résistance ont été constatées dans quelques cas.
À travers ce contrôle, EDELRID souhaite s’assurer que les produits déjà livrés ne sont pas concernés par ces variations.
Toute utilisation du produit doit être immédiatement suspendue.
Un contrôle autonome par les utilisateur·rice·s n’est pas possible.
Sont concernées toutes les longes déjà livrées jusqu’au lot Y-2024-0364.
Les longes de via ferrata « Cable Comfort Tri » à partir du lot Y-2024-0384 ne sont pas concernées.
Les longes des lots concernés ayant déjà été contrôlées sont reconnaissables à un marquage rond en relief autour du logo « e » sur l’une des coques en plastique, comme illustré ci-dessous. Les longes non contrôlées ou non concernées ne présentent ce marquage sur aucune des deux coques en plastique.
Exemple de coque en plastique sans marquage
Exemple de coque en plastique avec marquage sur une longe sans défaut ayant déjà été contrôlée
Exemple de coque en plastique sans marquage
Exemple de coque en plastique avec marquage sur une longe sans défaut ayant déjà été contrôlée
Veuillez retourner votre longe de via ferrata à EDELRID le plus rapidement possible.
Les points suivants sont essentiels pour garantir le bon déroulement des opérations.
Veuillez remplir le formulaire d’envoi en cliquant sur le lien ci-dessous. Le formulaire peut être rempli soit numériquement dans le PDF, soit manuellement sur une version imprimée.
Télécharger le formulaire de retour
Veuillez ensuite enregistrer votre colis pour l’expédition en cliquant sur le lien ci-dessous.
Pour l’UE/l’Allemagne – hors Royaume-Uni et Suisse
https://www.gls-returns.com/#/m/edelrid-redchili
Veuillez placer la ou les longes de via ferrata avec le formulaire d’envoi rempli dans le carton d’expédition, refermer ce dernier et coller l’étiquette d’expédition générée, que vous aurez imprimée au préalable, de manière bien visible sur le carton.
Votre retour est maintenant prêt à être expédié et peut être déposé dans le relais GLS le plus proche de chez vous.
Pour les client·e·s professionnel·le·s/distributeurs spécialisés, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin d’organiser l’enlèvement des longes de via ferrata en stock.
Les particuliers possédant une longe de via ferrata Cable Comfort Tri sont priés de l’envoyer au partenaire de distribution d’EDELRID, Gecko Supply :
Gecko Supply GmbH
Sihlquai 244
8005 Zurich
Veuillez pour cela remplir le formulaire d’envoi via le lien ci-dessous avant l’envoi et le joindre à votre longe de via ferrata. Le formulaire peut être rempli soit numériquement dans le PDF, soit manuellement sur une version imprimée.
Télécharger le formulaire de retour
Pour bénéficier d’une expédition gratuite, veuillez contacter Gecko Supply à l’adresse [email protected]. Vous recevrez alors une étiquette d’envoi.
Pour les client·e·s professionnel·le·s/distributeurs spécialisés, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin d’organiser l’enlèvement des longes de via ferrata en stock.
Les particuliers possédant une longe de via ferrata Cable Comfort Tri sont priés de l’envoyer au partenaire de distribution d’EDELRID, Eclipse Climbing :
Eclipse Climbing
104 Bacup Rd
Rawtenstall
Rossendale
Lancashire
BB4 7NW
Veuillez pour cela remplir le formulaire d’envoi via le lien ci-dessous avant l’envoi et le joindre à votre longe de via ferrata. Le formulaire peut être rempli soit numériquement dans le PDF, soit manuellement sur une version imprimée.
Télécharger le formulaire de retour
Pour bénéficier d’une expédition gratuite, veuillez contacter Eclipse Climbing à l’adresse [email protected]. Vous recevrez alors une étiquette d’envoi.
Votre longe de via ferrata vous sera immédiatement retournée après contrôle.
1. Y a-t-il eu un accident ?
Non. Les irrégularités ont été découvertes lors de contrôles ultérieurs.
2. Où se trouve le numéro de lot ?
Le numéro de lot figure sur l’étiquette d’identification de l’absorbeur d’énergie, qui est située sous le rabat à scratch de la poche verte de l’absorbeur d’énergie. Le numéro de lot est indiqué au format suivant (par ex.) : Y-2024-0364…
3. Puis-je effectuer le contrôle moi-même ?
Non. Toutes les longes doivent être envoyées à EDELRID pour contrôle.
4. Comment se déroule le contrôle des longes chez EDELRID ?
EDELRID a mis au point une procédure de contrôle qui permet de détecter d’éventuelles irrégularités sur les longes sans risquer de les endommager.
5. Dans combien de temps récupérerai-je ma longe ?
Au plus tard 14 jours après envoi. Veuillez noter qu'en raison des jours fériés à venir, le traitement de votre envoi risque d'être retardé d'environ deux semaines. A partir du 07.01.2025, nous serons à nouveau à votre disposition comme d'habitude et traiterons immédiatement votre envoi.
6. Qui paie les frais de port ?
EDELRID prend en charge tous les frais occasionnés. Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez vous référer au document officiel de rappel ci-dessus.
7. Comment savoir si ma longe n’est pas concernée ou si elle a déjà été contrôlée ?
Dans le document de rappel, il est fait mention d'un marquage sur les coques en plastique des pivots qui permet de savoir d’un simple coup d’œil si la longe a déjà été contrôlée. Dans le cas des longes retournées dans leur emballage d’origine, un point de colle vert est apposé au dos de l’emballage, en plus du marquage sur l’une des coques en plastique.
8. Que peut-il arriver si je ne fais pas contrôler ma longe ?
EDELRID ne peut actuellement pas garantir la sécurité des longes déjà livrées. Une longe non contrôlée peut potentiellement provoquer une chute mortelle. Par conséquent, TOUTES les longes doivent être contrôlées.
9. On me demande un numéro de commande sur le portail d’enregistrement des envois du transporteur. Que dois-je indiquer ?
Veuillez saisir un nombre à trois chiffres de votre choix.
10. Le portail d’enregistrement des envois me demande un motif de retour. Lequel dois-je sélectionner ?
Veuillez sélectionner « Aucune raison indiquée » dans le menu déroulant.
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Service client
Achener Weg 66
88316 Isny im Allgäu