Retours et garantie

Erreur de commande ou de livraison ? Article endommagé ? Retrouvez les informations essentielles concernant les retours et la garantie des produits EDELRID.

Chez EDELRID, nous nous engageons pleinement pour la qualité de nos produits et nous espérons que vous serez satisfait de votre matériel. Si, pour une raison ou une autre, cela ne devait pas être le cas, vous trouverez ici les informations à prendre en compte en cas de retour :

Réclamation concernant des produits achetés dans un magasin spécialisé

Nettoyez le produit en cas de forte salissure et joignez une copie de la preuve d’achat.

Rapportez votre produit et la copie de la preuve d’achat à votre revendeur local ou renvoyez-le à votre distributeur en ligne. Ce dernier se chargera de transmettre votre produit à notre service client.

Le service client d’EDELRID traitera la réclamation. Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie mais que la réparation est possible, un devis sera envoyé au revendeur ou au distributeur en ligne. Vous serez alors contacté afin de décider d’effectuer ou non la réparation.

Une fois la réclamation traitée, notre service après-vente renverra le produit réparé ou le produit de remplacement au revendeur/distributeur en ligne.

Le revendeur/distributeur en ligne vous contactera dès réception du produit.

 

Retour de produits achetés sur le site d’EDELRID

EDELRID développe, produit et distribue principalement des EPI (équipements de protection individuelle). Utilisés conformément, ces produits protègent les utilisateurs contre les chutes lors d’activités en hauteur. Lorsque nous mettons des EPI sur le marché, nous sommes légalement tenus de faire preuve de la plus grande vigilance. Ainsi, quand un EPI est retourné, il doit être contrôlé par un spécialiste en EPI avant d’être à nouveau mis sur le marché. Ce contrôle approfondi par un spécialiste est un service gratuit.

Ce n’est que s’il est établi avec certitude que le produit retourné ne présente aucun défaut, par exemple qu’il n’a pas été contaminé par des produits chimiques, que nous pouvons à nouveau le proposer à la vente. Dans une optique de durabilité, nous attirons votre attention sur le fait que si un EPI est retourné à l’état neuf, mais pas dans son emballage d’origine, il se peut que nous devions le mettre au rebut.

Vous pouvez renvoyer les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine à EDELRID dans un délai de 14 jours.

 

 Voici les étapes à suivre :

 1. Remplissez le formulaire de retour, imprimez-le et joignez-le à votre retour afin que nous puissions le traiter le plus rapidement possible.

2. Renvoyez les produits non utilisés dans leur emballage d’origine intact et dans un carton adapté à l’expédition.

3. Retour de produits depuis l’Allemagne ou l’Autriche : Pour un montant de commande inférieur à 50,00 €, il vous faudra affranchir suffisamment le colis et le renvoyer à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour (EDELRID GmbH & Co. KG ; Kundenservice ; Achener Weg 66 ; 88316 Isny im Allgäu).
A partir d'un montant de commande de 50,00 €, vous recevrez automatiquement votre étiquette de retour par e-mail de la part de notre équipe du service clientèle. Avec l'étiquette de retour, vous pouvez déposer gratuitement votre colis dans n'importe quel point d'accès UPS.

4. Les clients des autres pays européens doivent affranchir le colis de retour à leurs frais et l’envoyer à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour (EDELRID GmbH & Co. KG ; Kundenservice ; Achener Weg 66 ; 88316 Isny im Allgäu ; Allemagne).

5. Dès que notre service client aura reçu les produits non utilisés dans leur emballage d’origine intact, nous examinerons et traiterons votre retour. En règle générale, le remboursement des montants facturés ne prend que quelques jours ouvrables.

 

 

Réclamation concernant des produits achetés sur le site d’EDELRID

Nettoyez le produit en cas de forte salissure et joignez une copie de la preuve d’achat.

Envoyez votre produit et la copie de la preuve d’achat à notre service client.

Le service client d’EDELRID traitera la réclamation. Si la réclamation n’est pas couverte par la garantie mais que la réparation est possible, un devis vous sera envoyé. Vous pourrez alors décider d’effectuer ou non la réparation.

Une fois la réclamation traitée, notre service après-vente vous renverra le produit réparé ou le produit de remplacement.

 

Échange

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger des produits commandés sur le site d’EDELRID. Si vous souhaitez échanger un article, renvoyez-le en suivant la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour obtenir le produit de votre choix.

 

Garantie

La sécurité et la satisfaction de nos clients sont profondément ancrées dans la philosophie d’EDELRID. C’est pourquoi nous garantissons les matériaux et la finition de tous les produits que nous fabriquons. Dans le cas où l’un de nos articles présenterait un défaut matériel ou de fabrication, il va sans dire que nous procéderions à une réparation ou à un remplacement.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme, de modifications non autorisées, de l’usure normale ou d’une altération (par exemple due aux rayons UV). En outre, les dommages causés aux produits (par exemple par des arêtes vives, une roche très rugueuse, des carres de ski, le contact avec des crampons, avec le feu, etc.) sont exclus de la garantie.

Dans de tels cas, nous proposons un service de réparation qui est facturé au client. Si le produit est couvert par la garantie, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement.

 

Vous avez d’autres questions concernant le retour des produits ou la garantie ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous trouverez également des informations complémentaires dans nos conditions générales de vente.