Retours et garantie

Erreur de commande ou de livraison ? Article endommagé ? Retrouvez les informations essentielles concernant les retours et la garantie des produits EDELRID.

Chez EDELRID, nous nous engageons pleinement pour la qualité de nos produits et nous espérons que vous serez satisfait de votre matériel. Si, pour une raison ou une autre, cela ne devait pas être le cas, vous trouverez ici les informations à prendre en compte en cas de retour :

Retours et garantie

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Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour traiter les réclamations :

La sécurité et la satisfaction de nos clients sont fermement ancrées dans la philosophie d'EDELRID. C'est pourquoi nous garantissons le matériel et la fabrication de tous les produits que nous fabriquons. Si l'un de nos articles présente des défauts de matériau ou de fabrication, nous nous engageons bien entendu à le réparer ou à le remplacer.

Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées, une usure normale ou le vieillissement (par exemple, en raison des rayons UV). En outre, les dommages subis par les produits (par exemple, en raison d'arêtes vives, de roches très rugueuses, de carres de ski, du contact des crampons, du contact avec le feu, etc.) sont exclus de la garantie.

Dans de tels cas, nous proposons un service de réparation qui est facturé au client. Dans les cas de garantie, le produit sera réparé correctement et professionnellement ou remplacé par un nouveau produit d'échange.

Les réclamations / cas de garantie seront traités par EDELRID exclusivement par le biais du commerce spécialisé.

  1. Si le produit est très sale, veuillez le nettoyer et joindre une copie de la facture d'achat.
  2. Apportez votre produit et la copie de la facture à votre revendeur local ou renvoyez-le à votre revendeur en ligne. Il enverra votre produit à notre service clientèle.
  3. Le service clientèle d'EDELRID traitera la réclamation. Si la réclamation n'est pas couverte par la garantie mais peut être réparée, un devis sera envoyé au détaillant ou au revendeur en ligne. Ils vous contacteront ensuite et vous pourrez décider si la réparation doit être effectuée.
  4. Après un traitement approprié, notre service après-vente renvoie le produit réparé ou le produit de remplacement au revendeur spécialisé ou au détaillant en ligne.
  5. Le commerçant spécialisé ou le détaillant en ligne vous contactera après avoir reçu le produit.