Rappel pour échange des griffes d'élagage Talon

Nous vous prions de bien vouloir vous assurer que vos griffes d'élagage TALON sont exemptes de toute détérioration avant de les utiliser et de vous abstenir de les utiliser en cas de détérioration effective.

S'il s'avère que vos griffes d'élagage TALON sont concernées par l'un des problèmes mentionnés ci-dessous, EDELRID procèdera gratuitement à leur révision.

En juillet 2017, EDELRID a lanc …

Nous vous prions de bien vouloir vous assurer que vos griffes d'élagage TALON sont exemptes de toute détéri …

Nous vous prions de bien vouloir vous assurer que vos griffes d'élagage TALON sont exemptes de toute détérioration avant de les utiliser et de vous abstenir de les utiliser en cas de détérioration effective.

S'il s'avère que vos griffes d'élagage TALON sont concernées par l'un des problèmes mentionnés ci-dessous, EDELRID procèdera gratuitement à leur révision.

En juillet 2017, EDELRID a lancé sur le marché des griffes d'élagage d'un tout nouveau genre en partenariat avec un fournisseur de produits d'arboriculture de renommée internationale. Cette nouvelle génération de griffes d'élagage vient en remplacement des modèles en cuir et acier qui étaient couramment utilisés par les élagueurs et qui s'avéraient souvent aussi lourds qu'encombrants. Grâce à leur coque en plastique, les griffes d'élagage TALON d'EDELRID comptent parmi les plus légères du marché. Leur tout nouveau design ergonomique suit la forme de la jambe et offre un maximum de confort et de stabilité pendant l'utilisation.

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BANDES AUTO-AGRIPPANTES: certains modèles présentant des défauts de qualité sur les bandes auto-agrippantes de fixation des coussinets et de l'attache, nous proposons à l'ensemble de nos clients de remplacer les bandes auto-agrippantes par mesure de précaution. Une bande auto-agrippante défectueuse ne représente pas de risque grave pour l'utilisateur.


DÉTÉRIORATION DE LA COQUE EN PLASTIQUE: quatre cas dans le monde entier ont révélé une détérioration de la coque en plastique des griffes d'élagage TALON. La raison de cette détérioration n'ayant pas encore été clairement identifiée, nous demandons à tous les détenteurs de griffes d'élagage TALON de vérifier qu'elles ne présentent aucune détérioration et nous proposons le remplacement gratuit de la coque en plastique par un nouveau modèle renforcé. Ne prenez pas de risques : vous pouvez demander le remplacement de la coque en plastique sur toutes les griffes d'élagage TALON.



Si vous avez des questions, consultez la FAQ ci-jointe. Vous et les clients avez également la possibilité d'entrer directement en contact avec nos spécialistes par le biais du groupe Facebook du service client TALON.

Bien entendu, nous pouvons aussi vous aider par e-mail. Il vous suffit d'envoyer un message à l'adresse [email protected]. Veuillez préciser « Échange TALON » dans l'objet de votre e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone aux heures de bureau habituelles au +49 (0) 75 62 981 0.

Nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée et nous vous présentons toutes nos excuses.


Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension.
Votre équipe EDELRID

PROGRAMME D'ÉCHANGE VOLONTAIRE

Processus de renvoi

Formulaire de retour pour les revendeurs
Formulaire de retour pour les clients

 

Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de garantir le bon déroulement de la procédure :

  1. Cette lettre d'information est accompagnée d'une FAQ et d'une fiche d'informations sur le produit, ainsi que d'un formulaire de retour. Remplissez scrupuleusement ce formulaire en précisant vos coordonnées.
  2. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant « Échange TALON » en objet. N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour à votre e-mail et de préciser chez quel revendeur vous avez acheté le produit.
  3. EDELRID vous enverra une étiquette d'expédition UPS. Les frais de port pour le renvoi seront à notre charge.
  4. Une fois l'étiquette d'expédition reçue, collez-la sur l'emballage dans lequel vous souhaiter renvoyer vos griffes d'élagage TALON à EDELRID. IMPORTANT : n'oubliez pas de joindre le formulaire de retour au colis.
  5. Une fois révisées et équipées de nouvelles bandes auto-agrippantes et de nouvelles coques en plastique, vos griffes d'élagage TALON vous seront renvoyées par EDELRID. Veuillez noter que le processus de remplacement des coques peut prendre jusqu'à huit semaines (voir ci-dessous).
  6. Sinon, vous avez aussi la possibilité de passer par votre revendeur spécialisé pour renvoyer vos griffes d'élagage TALON d'EDELRID. Il fera alors le nécessaire pour les expédier à EDELRID et pour que vous puissiez bénéficier du programme d'échange.

Les pièces réusinées dans le cadre du programme d'échange n'arriveront chez EDELRID qu'en avril, c'est donc seulement à partir de ce moment-là que les produits retournés seront traités par le service client d'EDELRID.